Pet-friendly гайд для бізнесу в Україні: нові правила для закладів і клієнтів

В Україні стартувала розробка першого комплексного pet-friendly гайду для бізнесу. І це вже не просто чергова гарна ініціатива. Адже потрібно впорядкувати те, що давно відбувається на практиці. Проєкт створюють група компаній Suziria Group, мережа зоомаркетів MasterZoo та ГО “Безбар’єрність”. Його мета – сформувати зрозумілі підходи для бізнесу щодо того, як працювати з відвідувачами з тваринами. Від кав’ярень і магазинів до ТРЦ та офісних просторів. 

І якщо перекласти з офіційної мови на людську, то йдеться про те, щоб прибрати хаос у форматі можна/не можна. А також зробити правила перебування з тваринами в закладах безпечними та логічними. Бо зараз ситуація така:

• один заклад ставить собаці миску біля столу;

• інший – викликає охорону;

• третій –  щось із розряду “ми не знаємо, у нас директор любить мопсів, а не пуделів”.

Що саме змінює новий pet-friendly гайд?

За задумом ініціаторів, документ має охопити не тільки допуск тварин у простір, а й набагато ширші моменти:

• як облаштовувати простір для тварин і людей одночасно;

• як працювати персоналу з такими відвідувачами;

• як уникати конфліктів між клієнтами;

• які нові стандарти pet-friendly сервісу мають бути в бізнесі.

І це важливий момент. Адже мова йде не про те, щоб дозволити собакам заходити. А про модель сервісу, де враховані і тварини, і люди без тварин. 

Актуальність питання у 2026 році

Щоб зрозуміти, чому тема pet-friendly в Україні активізувалася саме зараз, достатньо подивитися на кілька паралельних трендів. Серед них:

• Зростання кількості домашніх тварин. За даними, які наводять ініціатори проєкту, в Україні після початку повномасштабної війни кількість домашніх тварин суттєво зросла. Більш ніж на триста тисяч, а загальна популяція котів і собак наразі сягає десятків мільйонів. Це означає, що тварин стало більше не десь там, а буквально поруч у кожному другому домі.

• Зміна сприйняття тварин. Звісно, в минулі часи собака був лише захисником, що мешкає в буді, а кіт – взагалі автономною системою боротьби з гризунами, без права додаткового харчування. Але на щастя зараз тварини сприймаються як члени родини, а не домашній інвентар. І саме права власників домашніх тварин в Україні ілюструють зміну цінностей. А водночас і розвиток нашого суспільства.

• Поведінка споживачів. Дослідження MasterZoo, яке цитують у межах ініціативи, показує досить цікаві речі. По-перше, понад 67% власників тварин регулярно беруть їх у громадські місця. Але більшість опитаних стикається з бар’єрами доступу. І при цьому значна частина людей обирає заклади саме з pet-friendly умовами. А це значить, що умови перебування тварин у закладах стають реальним фактором прибутковості бізнесу.

Отже, так, pet-friendly – це нова конкурентна перевага. І це найцікавіше для бізнесу. В гру вступає економіка. Адже люди частіше обирають заклади, де можна з тваринами, і готові повертатися туди знову. Це прямо формує зміну споживчої поведінки. Наразі допуск та комфорт улюбленця важить не менше, ніж ціна або меню. І саме через це нові правила для pet-friendly закладів поступово переходять із категорії рекомендацій у рівень стандартів ринку.

А що каже закон?

На жаль, поки що немає єдиного універсального закону про тварин у громадських місцях в Україні, який би детально регулював перебування тварин у кожному типі закладу. Натомість працює комбінація норм:

• Закон про захист тварин від жорстокого поводження;

• санітарні вимоги до закладів харчування;

• місцеві правила благоустрою;

• внутрішні правила самих бізнесів.

І тут важливо розуміти, що закон не забороняє тварин у закладах напряму, але вимагає забезпечити безпеку, гігієну і комфорт інших відвідувачів. Це значить, що бізнес сам формує свою політику. А єдиний гайд та правила для бізнесу з тваринами здатні вирівняти ринок.

Ключові виклики для бізнесу

Окей, дозволити відвідування з домашніми улюбленцями легко. Тварини в кафе і ресторанах України були повсякчас. Офіційно чи ні. Що складніше, так це забезпечити:

• відсутність запахів;

• чистоту після відвідування;

• комфорт для людей без тварин;

• адекватні умови перебування тварин у закладах.

І саме тут більшість бізнесів або згорає, або починає шукати дієві рішення.

Як бізнесу стати pet-friendly без хаосу?

Коли компанія каже, що стала pet-friendly, то це звучить красиво рівно до першого реального дня роботи з тваринами в залі. Бо те, як впровадити pet-friendly політику в бізнесі стосується не тільки таблички на дверях. Потрібно тримати баланс між:

• комфортом тварин;

• комфортом клієнтів з тваринами;

• комфортом клієнтів без тварин.

Ще й банальною гігієною простору. І тут з’являється логічне питання про те, де проходять межі дозволеного і хто їх контролює. Правила для кафе з домашніми тваринами, над якими зараз працюють Suziria Group, MasterZoo та ГО “Безбар’єрність” загалом зводяться до того аби не заборонити, а врегулювати. Серед головних аспектів:

• Чіткі внутрішні правила. Заклад має визначити чи можна з усіма тваринами чи тільки з малими, чи потрібен повідець або переноска, чи є обмеження по зонах, наприклад, зал або тераса.

• Зони комфорту. Найуспішніші pet-friendly простори ділять простір. Є зона з тваринами, зона без тварин та навіть окремі тихі зони для людей із підвищеною чутливістю. Так ідеально підтримати баланс інтересів.

• Навчання персоналу. Звісно, працівники закладу не мають бути кінологами. Проте важливо знати базову поведінку тварин, вміти спокійно вирішувати конфлікти, а також розуміти, коли тварина поводиться стресово та вжити заходів.

І, якщо вже на 100% об’єктивно, то серед причин, чому бізнес боїться тварин:

• запахи;

• шерсть;

• плями;

• неприємні сюрпризи.

І ось тут вже починається реальний, а не надуманий виклик. Потрібно шукати рішення та засоби для прибирання, які:

• безпечні для тварин;

• не дратують людей;

• не залишають хімічного запаху;

• реально працюють, а не маскують проблему.

І такі засоби є. Наприклад, в інтернет-магазині BPT-UA можна купити засоби бренду Step2Clean. Зокрема, знищувачі запаху, спреї для виведення плям, окремі засоби для лежанок чи будиночків домашніх тварин, а також твердих поверхонь, текстилю чи м’яких меблів. Всі пропозиції Step2Clean засновані на роботі ферментів, які повністю знищують саме джерело проблеми.

Базова модель pet-friendly закладу

Після всіх дискусій про нові правила для pet-friendly закладів, законодавчі рамки та соціальні тренди, стає зрозуміло, що проблема майже ніколи не у тваринах. Зазвичай бізнес:

• або взагалі не готовий;

• або готовий, але лише на словах;

• або запустив формат і залишив його без системи.

Тож, якщо звести все до практики, то сучасний підхід включає 5 опорних елементів:

• Прозорі правила. Вони мають бути зрозумілі клієнту ще до входу, однакові для всіх та без винятків по настрою адміністратора. Це основа довіри та мінімізації конфліктів.

• Контроль простору. Причому йдеться не про заборони, а про логіку розміщення. Тобто де тварини можуть бути, де краще без них та як організований рух людей. Це напряму впливає на умови перебування тварин у закладах та емоційний комфорт клієнтів.

• Гігієна. Бо навіть ідеальні правила не працюють, якщо немає швидкої та стабільної реакції на форс-мажори.

• Навчений персонал. Саме він тримає атмосферу закладу. Тож працівники мають розуміти базові сигнали стресу та уникати ескалації конфліктів.

• Комунікація з клієнтами. Тут важлива рівновага. Адже клієнти з тваринами не “особливі”, водночас ті, що без тварин не “нетолерантні”. Потрібно балансувати інтереси, а не ставати на чийсь бік.

Тож майбутнє pet-friendly бізнесу – це не просто відкрити двері для тварин, а створити умови, де комфортно всім.