Pet-friendly-руководство для бизнеса в Украине: новые правила для заведений и клиентов

В Украине началась разработка первого комплексного pet-friendly-руководства для бизнеса. И это уже не просто очередная хорошая инициатива. Ведь необходимо упорядочить то, что давно происходит на практике. Проект создают группа компаний Suziria Group, сеть зоомаркетов MasterZoo и ОО “Безбарьерность”. Его цель – сформировать понятные подходы для бизнеса относительно того, как работать с посетителями с животными. От кофеен и магазинов до ТРЦ и офисных помещений. 

И если перевести с официального языка на человеческий, то речь идет о том, чтобы навести порядок в хаосе “можно/нельзя”. А также сделать правила пребывания с животными в заведениях безопасными и логичными. Потому что сейчас ситуация такова:

• одно заведение ставит собаке миску возле стола;

• другое – вызывает охрану;

• третье – что-то из разряда “мы не знаем, у нас директор любит мопсов, а не пуделей”.

Что именно меняет новый pet-friendly гайд?

По замыслу инициаторов, документ должен охватить не только допуск животных в помещение, но и гораздо более широкие моменты:

• как обустроить пространство для животных и людей одновременно;

• как персоналу работать с такими посетителями;

• как избегать конфликтов между клиентами;

• какие новые стандарты pet-friendly сервиса должны быть в бизнесе.

И это важный момент. Ведь речь идет не о том, чтобы разрешить собакам заходить. А о модели сервиса, где учтены и животные, и люди без животных. 

Актуальность вопроса в 2026 году

Чтобы понять, почему тема pet-friendly в Украине активизировалась именно сейчас, достаточно взглянуть на несколько параллельных трендов. Среди них:

• Рост количества домашних животных. По данным, которые приводят инициаторы проекта, в Украине после начала полномасштабной войны количество домашних животных существенно возросло. Более чем на триста тысяч, а общая популяция кошек и собак в настоящее время достигает десятков миллионов. Это означает, что животных стало больше не где-то там, а буквально рядом, в каждом втором доме.

• Изменение восприятия животных. Конечно, в прежние времена собака была лишь защитником, живущим в будке, а кот – вообще автономной системой борьбы с грызунами, без права на дополнительное питание. Но, к счастью, сейчас животные воспринимаются как члены семьи, а не как домашний инвентарь. И именно права владельцев домашних животных в Украине иллюстрируют изменение ценностей. А заодно и развитие нашего общества.

• Поведение потребителей. Исследование MasterZoo, которое цитируется в рамках инициативы, показывает довольно интересные вещи. Во-первых, более 67% владельцев животных регулярно берут их с собой в общественные места. Но большинство опрошенных сталкивается с барьерами доступа. И при этом значительная часть людей выбирает заведения именно с pet-friendly условиями. А это значит, что условия пребывания животных в заведениях становятся реальным фактором прибыльности бизнеса.

Итак, да, pet-friendly – это новое конкурентное преимущество. И это самое интересное для бизнеса. В игру вступает экономика. Ведь люди чаще выбирают заведения, где можно находиться с животными, и готовы возвращаться туда снова. Это напрямую формирует изменение потребительского поведения. Сейчас допуск и комфорт питомца имеют не меньшее значение, чем цена или меню. И именно поэтому новые правила для pet-friendly заведений постепенно переходят из категории рекомендаций в разряд стандартов рынка.

А что говорит закон?

К сожалению, пока нет единого универсального закона о животных в общественных местах в Украине, который бы подробно регулировал пребывание животных в каждом типе заведения. Вместо этого действует совокупность норм:

• Закон о защите животных от жестокого обращения;

• санитарные требования к заведениям общественного питания;

• местные правила благоустройства;

• внутренние правила самих бизнесов.

И здесь важно понимать, что закон не запрещает животных в заведениях напрямую, но требует обеспечить безопасность, гигиену и комфорт других посетителей. Это означает, что бизнес сам формирует свою политику. А единый гайд и правила для бизнеса с животными способны выровнять рынок.

Ключевые вызовы для бизнеса

Окей, разрешить посещение с домашними питомцами легко. Животные в кафе и ресторанах Украины были всегда. Официально или нет. Что сложнее, так это обеспечить:

• отсутствие запахов;

• чистоту после посещения;

• комфорт для людей без животных;

• адекватные условия пребывания животных в заведениях.

И именно здесь большинство предприятий либо терпит крах, либо начинает искать действенные решения.

Как бизнесу стать pet-friendly без хаоса?

Когда компания заявляет, что стала pet-friendly, это звучит красиво ровно до первого реального дня работы с животными в зале. Ведь то, как внедрить pet-friendly политику в бизнесе, касается не только таблички на дверях. Нужно соблюдать баланс между:

• комфортом животных;

• комфортом клиентов с животными;

• комфортом клиентов без животных.

А также банальной гигиеной помещения. И здесь возникает логичный вопрос о том, где проходят границы дозволенного и кто их контролирует. Правила для кафе с домашними животными, над которыми сейчас работают Suziria Group, MasterZoo и ОО “Безбарьерность”, в целом сводятся к тому, чтобы не запрещать, а регулировать. Среди главных аспектов:

• Четкие внутренние правила. Заведение должно определить, допускаются ли все животные или только мелкие, требуется ли поводок или переноска, есть ли ограничения по зонам, например, зал или терраса.

• Зоны комфорта. Самые успешные pet-friendly заведения разделяют пространство. Есть зона с животными, зона без животных и даже отдельные тихие зоны для людей с повышенной чувствительностью. Так можно идеально поддерживать баланс интересов.

• Обучение персонала. Конечно, сотрудники заведения не должны быть кинологами. Однако важно знать базовые особенности поведения животных, уметь спокойно разрешать конфликты, а также понимать, когда животное испытывает стресс, и принимать соответствующие меры.

И, если говорить на 100% объективно, то среди причин, по которым бизнес боится животных, можно назвать:

• запахи;

• шерсть;

• пятна;

• неприятные сюрпризы.

И вот здесь уже начинается реальный, а не надуманный вызов. Нужно искать решения и средства для уборки, которые:

• безопасны для животных;

• не раздражают людей;

• не оставляют химического запаха;

• действительно работают, а не маскируют проблему.

И такие средства есть. Например, в интернет-магазине BPT-UA можно купить средства бренда Step2Clean. В частности, средства для устранения запахов, спреи для выведения пятен, отдельные средства для лежанок или домиков домашних животных, а также для твердых поверхностей, текстиля или мягкой мебели. Все предложения Step2Clean основаны на действии ферментов, которые полностью устраняют именно источник проблемы.

Базовая модель pet-friendly заведения

После всех дискуссий о новых правилах для pet-friendly заведений, законодательных рамках и социальных трендах становится понятно, что проблема почти никогда не в животных. Обычно бизнес:

• либо вообще не готов;

• либо готов, но только на словах;

• либо запустил формат и оставил его без системы.

Итак, если свести все к практике, то современный подход включает 5 основных элементов:

• Прозрачные правила. Они должны быть понятны клиенту еще до входа, одинаковы для всех и не зависеть от настроения администратора. Это основа доверия и минимизации конфликтов.

• Контроль пространства. Причем речь идет не о запретах, а о логике размещения. То есть где могут находиться животные, где лучше без них и как организовано движение людей. Это напрямую влияет на условия пребывания животных в заведениях и эмоциональный комфорт клиентов.

• Гигиена. Ведь даже идеальные правила не работают, если нет быстрой и стабильной реакции на форс-мажорные ситуации.

• Обученный персонал. Именно он поддерживает атмосферу заведения. Поэтому сотрудники должны понимать базовые сигналы стресса и избегать эскалации конфликтов.

• Коммуникация с клиентами. Здесь важен баланс. Ведь клиенты с животными не “особые”, в то же время те, кто без животных, не “нетерпимые”. Нужно уравновешивать интересы, а не становиться на чью-то сторону.

Поэтому будущее pet-friendly бизнеса – это не просто открыть двери для животных, а создать условия, в которых комфортно всем.